3月28日上午，由中國標準化研究院主辦、清華大學協(xié)辦的“2017年度中國顧客滿意度調查結果發(fā)布會”在北京舉辦。會上發(fā)布了權威機構對我國39個行業(yè)、232個品牌的顧客消費滿意度調查結果。調查范圍涵蓋家用電器、快銷品、生活服務以及交通等門類。在摩托車行業(yè)調查結果中，豪爵獲得了最高的滿意度得分，蟬聯(lián)中國顧客最滿意的摩托車制造品牌。
“顧客滿意度調查”目前已經(jīng)成為世界發(fā)達國家評價行業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)品品質及服務水平的重要標準。在歐美地區(qū)，“顧客滿意度”的調查結果對于上市公司市值以及品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力有著重大意義。一般來說，制造業(yè)的顧客滿意度指數(shù)要比其他行業(yè)高。
中國標準化研究院 馬林聰 院長發(fā)言
在我國，雖然“顧客滿意度”指數(shù)的概念對于大眾來說還處在初級階段，但隨著社會各界不斷加強的品牌意識和質量意識，“顧客滿意度”指數(shù)已經(jīng)形成了一套科學的評價體系，能夠在一定程度上較為客觀地反映品牌在消費者心中的形象，同時可以在不同行業(yè)門類中實現(xiàn)橫向比較。該指數(shù)的意義，在于促進行業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品質量的進步。
國家質檢總局質量管理司 王赟松 副司長致辭
在本次調查中，調查機構面向全國31個省區(qū)市的250個城市，采用隨機抽樣方式，完成調查樣本8萬余份，并通過清華大學等科研機構研發(fā)的數(shù)據(jù)模型和分析軟件進行結果分析，并且每個被調查品牌都實現(xiàn)了充足的樣本素材積累。
摩托車行業(yè)品牌滿意度發(fā)布
摩托車行業(yè)方面，行業(yè)平均顧客滿意度指數(shù)為73，而豪爵的滿意度得分為76，在摩托車類品牌中排名第一。在品牌滿意度細分指標方面，豪爵在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性以及服務質量上獲得了全五星的成績，與華為、西門子、海爾、方太等品牌共同成為了顧客滿意度“全五星俱樂部”的成員。
而在同期發(fā)布的2017中國顧客滿意品牌榜上，豪爵在顧客忠誠度和滿意度上也獲得領先。
事實上，豪爵產(chǎn)品的市場保有率、品質及口碑一直在中國摩托車行業(yè)內(nèi)處于領先地位。而在與眾多合資品牌的比較中，豪爵在性價比、服務網(wǎng)絡上的優(yōu)勢也為行業(yè)所公認，獲得顧客較高的評價結果也是在意料之中。
在發(fā)布會現(xiàn)場，我們采訪到了豪爵商務公司副總經(jīng)理楊型東，他表示豪爵非常重視“顧客滿意度”調查結果，每年，都會向相關機構索取更詳細的調查數(shù)據(jù)和資料，進行針對性的分析，從而為產(chǎn)品決策和提升服務提供依據(jù)。
近年來，豪爵及豪爵鈴木在新產(chǎn)品研發(fā)及投放速度上一直保持著高效率。最近，GSX250R ABS版上市，而去年摩博會上引人關注的踏板車VE125也呼之欲出。據(jù)豪爵方面介紹，其他新產(chǎn)品在市場上也收獲了不錯的銷售數(shù)據(jù)和用戶口碑。
與此同時，豪爵在線下活動開展及用戶服務方面也做了大量工作，包括GSX250R的全國巡回體驗和安全駕駛培訓活動，以及2017年春運期間為返鄉(xiāng)摩托車的免費服務活動……在用戶體驗以及社會責任方面，豪爵也起到了行業(yè)巨頭應有的作用。
“想要”與“得到”之間，還需要有個“做到”。我們希望中國的摩托車制造企業(yè)，能夠擁有更加長遠的眼光，多在品質與服務上投入一些，將品牌形象和價值的提升落到“用戶滿意”這一實實在在的標準上。同時，我們也希望今后有更多的摩托車制造企業(yè)，能夠出現(xiàn)在這一榜單上并取得更好的成績，讓中國摩托車行業(yè)能夠“更讓顧客滿意”！
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