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　　圖為上汽通用汽車別克市場營銷部部長包曄。

　　別克GL8不但在中國是MPV市場的開拓者，更在進(jìn)入中國17年來長盛不衰，近日，全新一代GL8面世，而且 別克還在剛剛推出了Avenir這個高端子品牌后，在GL8身上推出了Avenir的首款產(chǎn)品。上汽通用品牌別克市場營銷部部長包曄表示，高端子品牌的推 出不但是為了實現(xiàn)品牌向上，根本上是為了將現(xiàn)有客戶牢牢地留在別克品牌里。

　　“GL8承擔(dān)拓展高端私人用戶市場的重任”

　　記者：為什么別克推出高端子品牌Avenir后，首先在GL8身上落地？

　　包曄：全新一代GL8對于別克品牌來說是非常重要的一款戰(zhàn)略車型，Avenir子品牌首款車型落在GL8上是最合適不過的，因為全新一代GL8承擔(dān)著別克品牌向上拓展高端私人用戶市場的重任，并且GL8有能力完成這個目標(biāo)。

　　記者：將GL8高端化、增加Avenir系列，別克的用意何在？

　　包曄：現(xiàn)在的消費需求發(fā)生了很大變化，除了產(chǎn)品的選擇，消費者更希望的是我們能夠提供一個更優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，甚至提供一個私人化的定制服務(wù)。別克到11月將擁有800萬用戶，如何提高他們的忠誠度，是我們未來一個非常重要的戰(zhàn)略布局。

　　記者：如何實現(xiàn)提升客戶的品牌忠誠度？

　　包曄：針對Avenir的車主我們可以在特定的時間、對特定的人進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。雖然現(xiàn)在這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們定在 Avenir的品牌和產(chǎn)品上，但是未來別克的整個兒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和整個兒體系，都會以Avenir的標(biāo)準(zhǔn)去做，Avenir既是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是未來 我們整個服務(wù)體驗發(fā)展的一個方向。

　　“品牌向上的關(guān)鍵是客戶的認(rèn)可”

　　記者：目前國內(nèi)MPV市場仍以商務(wù)為主，GL8如何打開私人消費市場？

　　包曄：事實上，上一代別克GL8豪華商務(wù)車在整體銷售占比中私人用戶就占到了45%，剩下的45%為商務(wù)、10%為租賃。全新一代GL8從產(chǎn)品設(shè)計到整車架構(gòu)做了全新開發(fā)，在立足公商務(wù)市場之上，瞄準(zhǔn)更多高端家庭的用途。

　　記者：別克品牌一直在尋求向上突破，如何去實現(xiàn)？

　　包曄：別克產(chǎn)品從2014年開始所有的產(chǎn)品升級換代，產(chǎn)品力夠強了，甚至可以跟入門級的豪華品牌去比對，比如 全新一代君越、昂科威等。當(dāng)你的產(chǎn)品到這個地位了，接下來要做的就是如何把你的品牌價值與服務(wù)體驗做上去，所以Avenir這個高端子品牌，就是要解決品 牌形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

　　記者：別克品牌向上的階段性目標(biāo)是否已經(jīng)完成？

　　包曄：品牌向上是逐步完成的，不是因為某一款產(chǎn)品下線或者是某一個產(chǎn)品的推出就能把品牌往上提升。品牌向上的 關(guān)鍵是客戶的認(rèn)可，第一是產(chǎn)品要有競爭力，第二是你的服務(wù)也要有競爭力。所以別克的品牌向上，真正要做的是把服務(wù)做上去。我們要不斷推陳出新，滿足客戶的 需求，要為把800萬別克車主留在別克品牌里面做好準(zhǔn)備。