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電動車銷售顧問應(yīng)知的銷售四境界
發(fā)布時間:2016-05-10
電動車銷售顧問的四境界:母雞、公雞、貓頭鷹和老鷹,您現(xiàn)在處于哪個境界?

  銷售顧問賣車的過程,也就是與客戶溝通的過程。銷售顧問的溝通效率越高,相互了解的越多,客戶成功購車的幾率就越大,本文介紹了銷售顧問與客戶溝通必經(jīng)歷的四個境界,可以讓銷售顧問對此有一個清晰的認(rèn)識。

  最差的:母雞式溝通

  表現(xiàn):看到客戶就兩眼放光,拉著客戶就講個沒玩,也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽,也不去了解客戶的需求,只會講我們的車多么的好,多么的適合您等自賣自夸的話。

  特點:說得少、問得少、看得少、聽的少,就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫,也不管別人愛不愛聽,聽不聽得進去。而且說得時候沒有條理性和邏輯性,講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽得明白。

  入門級:公雞式溝通

  表現(xiàn):該說的時候說,不該說的時候就不說,而且說話的條理性和邏輯性比較好。

  特點:能保障客戶愛聽,達到這種溝通境界的銷售顧問,贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?,能找到相互都感興趣的話題,能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強,不能真正的把握溝通的主動性。

  合格的:貓頭鷹式溝通

  表現(xiàn):和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度,而且能夠挖掘客戶的內(nèi)心想法,在講話的時候能站在客戶的立場上,有的時候讓客戶感覺到你不是銷售人員,而是他們在汽車這方面的顧問。

  特點:這樣的銷售顧問具備了很強的專業(yè)性,能夠提出建設(shè)性的意見,也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟,對問、聽、說、看各項技巧應(yīng)用的也非常熟練。

  高級的:老鷹式的溝通

  表現(xiàn):銷售顧問對人性有深刻的理解,他對人的共性有很深的理解,對不同客戶的個性也能及時的掌握。

  特點:在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通,不管是素質(zhì)高的還是素質(zhì)低的,即使語言不通他也能讓溝通繼續(xù),用通俗的話講就是他可以見人說人話,見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當(dāng)成一種樂趣。

  條件:

  1、專業(yè):要有專業(yè)的形象、專業(yè)的舉止、專業(yè)的知識;

  2、情商非常的高,能自由的掌握自己的情緒,該高興的時候高興,該生氣的時候生氣,該真誠的時候就會讓客戶感受到他無比的真誠,就像一個職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如;

  3、對人的了解很深,可以說是閱人無數(shù),能及時的掌握客戶的心理。



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